Añaños CapitalEstamos para ayudarte.
¿Tienes una consulta sobre Añaños Capital o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y revisar primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. — costos, retiros, verificación y montos mínimos.
- Cómo funciona. — qué sucede después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratuito y dónde puede aparecer un costo.
Cómo contactarnos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Correo de soporte — [email protected] | Preguntas sobre cuenta, verificación, retiros | Normalmente respondemos dentro de un día hábil. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: lun–vie, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación de identidad, mal uso de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |
Qué esperar al contactarnos
Qué canal usar
El correo es ideal para todo lo que requiera un documento adjunto — verificaciones de identidad, una consulta sobre un retiro, una pregunta sobre un estado de cuenta. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las preguntas de cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados de noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día hábil, en el orden en que llegaron.
Datos que conviene incluir
El correo electrónico registrado y la fecha aproximada de lo que consultas son suficientes para encontrar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, un número de tarjeta completo ni un código de un solo uso — ningún miembro de nuestro equipo te lo pedirá jamás.
Si algo se ve sospechoso
Repórtalo el mismo día. Cualquier situación que involucre un pago que no reconoces se atiende de inmediato, sin pasar por la fila normal.